Türkiye’de vatandaşlar, 2025 yılının ikinci çeyreğinde kamu hizmetlerine ulaşmak için en çok 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi’ni aradı. Ancak en uzun süreli telefon görüşmesi ise 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi ile yapıldı.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayımladığı Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’ndan dikkat çeken veriler çıktı.

BTK verilerine göre, Turkcell, TT Mobil ve Vodafone kullanıcıları arasında ortak bir numara var: 182.
Vatandaşlar hastane randevusu almak için yılın ikinci çeyreğinde en çok bu hattı aradı. Ortalama görüşme süreleri ise şöyle oldu:

TT Mobil: 271 saniye

Turkcell: 267 saniye

Vodafone: 266 saniye

Turkcell ve TT Mobil’de en çok aranan ikinci kısa numara 112 Acil Çağrı Merkezi olurken, Vodafone’da listeye 186 Elektrik Arıza sürprizi damga vurdu.
En çok aranan diğer hatlar arasında:

185 Su Arıza

153 Alo Zabıta/Büyükşehir/Bilgi Hattı

170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi yer aldı.

En uzun ortalama çağrı süresi, çalışanların sosyal haklarıyla ilgili bilgi aldığı 170 hattında kaydedildi.

TT Mobil kullanıcıları bu hatla ortalama 337 saniye,

Vodafone kullanıcıları ise 331 saniye telefonda kaldı.

Turkcell’de ise 170 ilk 5’e girmedi, bu operatörde en uzun görüşme yine 182 ile oldu.

Her 3 operatörde de en kısa ortalama çağrı süresi 112 Acil Çağrı Merkezi olarak belirlendi.

Turkcell ve TT Mobil’de: 62 saniye

Vodafone’da: 76 saniye

Acil çağrı hattının işlevi gereği hızlı yanıt ve yönlendirme süreci, bu kısa görüşmeleri açıklıyor.

182 – 267 sn

112 – 62 sn

153

185

186

182 – 271 sn

112 – 62 sn

153

170 – 337 sn

185

182 – 266 sn

186

170 – 331 sn

185

112 – 76 sn

Kamu hizmetlerine erişimin hala büyük ölçüde telefon üzerinden sağlandığını ortaya koyan veriler, özellikle sağlık ve sosyal haklar konusundaki ihtiyaçların telefon başında geçtiğini gösteriyor.
Uzmanlara göre bu durum, kamu iletişim hatlarının hem etkinlik hem de erişilebilirlik açısından daha da güçlendirilmesi gerektiğini ortaya koyuyor.