Türkiye telefona koştu, bakın en çok nereyi aradı?

En uzun sohbet 170’le, en kısa görüşme 112’yle yapıldı Türkiye’de vatandaşlar, 2025 yılının ikinci çeyreğinde kamu hizmetlerine ulaşmak için en çok 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi’ni aradı. Ancak en uzun süreli telefon görüşmesi ise 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi ile yapıldı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayımladığı Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’ndan dikkat çeken veriler çıktı. HASTANE RANDEVUSU ZİRVEDEN İNMEDİ BTK verilerine göre, Turkcell, TT Mobil ve Vodafone kullanıcıları arasında ortak bir numara var: 182. Vatandaşlar hastane randevusu almak için yılın ikinci çeyreğinde en çok bu hattı aradı. Ortalama görüşme süreleri ise şöyle oldu: TT Mobil: 271 saniye Turkcell: 267 saniye Vodafone: 266 saniye İKİNCİ SIRADA 112, VODAFONE’DA SÜRPRİZ Turkcell ve TT Mobil’de en çok aranan ikinci kısa numara 112 Acil Çağrı Merkezi olurken, Vodafone’da listeye 186 Elektrik Arıza sürprizi damga vurdu. En çok aranan diğer hatlar arasında: 185 Su Arıza 153 Alo Zabıta/Büyükşehir/Bilgi Hattı 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi yer aldı. EN UZUN KONUŞMA 170’LE: MESAİ, RAPOR, HAK ARAYIŞI En uzun ortalama çağrı süresi, çalışanların sosyal haklarıyla ilgili bilgi aldığı 170 hattında kaydedildi. TT Mobil kullanıcıları bu hatla ortalama 337 saniye, Vodafone kullanıcıları ise 331 saniye telefonda kaldı. Turkcell’de ise 170 ilk 5’e girmedi, bu operatörde en uzun görüşme yine 182 ile oldu. KISA KONUŞMANIN ADRESİ: 112 Her 3 operatörde de en kısa ortalama çağrı süresi 112 Acil Çağrı Merkezi olarak belirlendi. Turkcell ve TT Mobil’de: 62 saniye Vodafone’da: 76 saniye Acil çağrı hattının işlevi gereği hızlı yanıt ve yönlendirme süreci, bu kısa görüşmeleri açıklıyor. İŞTE 3 OPERATÖRDE EN ÇOK ARANAN 5 KISA NUMARA VE GÖRÜŞME SÜRELERİ (ORTALAMA SANİYE) Turkcell 182 – 267 sn 112 – 62 sn 153 185 186 TT Mobil 182 – 271 sn 112 – 62 sn 153 170 – 337 sn 185 Vodafone 182 – 266 sn 186 170 – 331 sn 185 112 – 76 sn VATANDAŞ DEVLETLE TELEFONDA Kamu hizmetlerine erişimin hala büyük ölçüde telefon üzerinden sağlandığını ortaya koyan veriler, özellikle sağlık ve sosyal haklar konusundaki ihtiyaçların telefon başında geçtiğini gösteriyor. Uzmanlara göre bu durum, kamu iletişim hatlarının hem etkinlik hem de erişilebilirlik açısından daha da güçlendirilmesi gerektiğini ortaya koyuyor.